数人のユーザーが Face ID の問題を報告しています。具体的には、ユーザーが設定 > Face ID & Passcode で iTunes & App Store を有効にしようとすると、この問題が発生します。したがって、一部のユーザーは、iPhone または iPad で Face ID を使用して iTunes Store、App Store、および Book Store からコンテンツを購入できません。エラー メッセージ (以下を参照):
セットアップできません。このデバイスでの生体認証のセットアップ中に問題が発生しました。後でもう一度やり直してください。
この問題が発生した場合は、次のヒントを試して解決してください:
以下の各手順を試した後、問題が解決したかどうかを確認してください。
一部のユーザーは、Touch ID で同様の問題を経験していることに注意してください。この Touch ID の問題が発生している場合は、以下の修正も役に立ちます:
1 - iPhone または iPad で、設定 > Face ID とパスコードに移動し、「iTunes と App Store」をオフにします.数秒待ってから電源を入れると、Apple ID とパスワードを入力する必要があります。
2-iPhone または iPad が最新バージョンの iOS を実行していることを確認してください。デバイスを簡単に更新できます。設定 > 一般 > ソフトウェア アップデートに移動するだけです。利用可能なアップデートがある場合は、[ダウンロードしてインストール] をタップします。アップデートをインストールできない場合は、この記事を参照してください。
3 - デバイスをハード リセットします。これは強制再起動とも呼ばれます。方法は次のとおりです:
- 音量アップボタンをすばやく押して離します。
- 音量を下げるボタンをすばやく押して離します。
- Apple ロゴが表示され、デバイスが再起動するまで、電源ボタン (サイド ボタン/オン/オフ ボタン) を押し続けます。
4-Apple ID のユーザー名とパスワードを変更した可能性があります。 Face ID や iTunes、App Store などの Apple の機能やサービスにアクセスするには、新しい Apple ID パスワードを入力する必要があります。デバイスで、設定 > > iTunes & App Store に移動します。サインアウトしている場合は、新しい Apple ID パスワードを使用してサインインし、古い Apple ID パスワードを使用してサインインしている場合は、まずサインアウトしてからサインインしてください。
5– 別の外観を設定したい場合があります。 [設定] > [Face ID とパスコード] (パスコードの入力が必要な場合があります) をタップし、[別の外観の設定] をタップします。指示に従ってください。
6 - Face ID をリセットしてから、再度設定することができます。これを行うには、設定 > Face ID とパスコード (パスコードの入力が必要な場合があります) をタップし、Face ID をリセットをタップします。同じボタンに「Face ID を設定」と表示されます。
Face ID を設定をタップし、指示に従います。
7-iPhone または iPad では、支払い情報が正確であることを確認する必要がある場合があります。方法は次のとおりです:
- 設定 > iTunes & App Store > Apple ID をタップし、Apple ID を表示をタップします
- Apple ID のパスワードを入力する必要がある場合があります。求められた場合は入力してください。
- 支払い情報をタップします。
- そして、すべての情報が正確であることを確認してください。そして、欠けているものは何もありません。
問題を解決できない場合は、デバイスを Apple Store に持ち込むか、Apple サポートにお問い合わせください。
