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この記事では、製品やサービスに関連する問題が発生した場合に Apple サポートに連絡する方法について説明します。

お住まいの地域によって、サポート オプションと Apple の保証が異なる場合があります。

この保証は、ハードウェアおよびソフトウェアのサポートを提供します。ほとんどの Apple デバイスには、90 日間の無償テクニカル サポート保証と 1 年間の限定ハードウェア保証が付いています。追加の保証を購入しない限り。 AppleCare+ を購入すると、保証を最大 2 年に延長できます。さらに、これらの保証は、国によって異なる可能性がある消費者法によって提供される権利に追加されるものです。

Apple が提供するサポートには、基本的に 2 つのタイプがあります。 Apple サポートに連絡する方法も多数あります。サポートを受けるために利用できる方法は次のとおりです:

  1. ソフトウェア (iOS、macOS など) およびサービス サポート (iCloud、Apple Music、アプリなど):
    1. 電話サポート
    2. ライブチャットサポート
    3. Twitterサポート
    4. コミュニティ サポート (Apple ユーザー フォーラム)
  2. ハードウェアの修理と交換のサポート (デバイスのコンポーネントまたはパーツ、キーボード、マウスなど):
    1. Genius Barの予約
    2. Apple正規サービスプロバイダにアクセスする
    3. Apple修理センターに製品を送る

1.コミュニティベースのサポート

Apple は、サポート コミュニティとテクニカル サポート フォーラムを提供しています。このフォーラムは、知識の共有を通じて回答を提供します。フォーラムは、学び、共有し、トラブルシューティングを行うのに最適な場所です。多くの Apple ユーザーが質問と回答を送信します。とても忙しいです。他のユーザーの投稿を検索したり、質問を投稿したりできます。

登録やサインインしなくてもコンテンツを読むことができます。ただし、参加したい場合 (たとえば、自分の質問や回答を提出したい場合) は、サインインする必要があります。 Apple にサインインApple ID でフォーラムをサポートします。 Apple ID を持っていない場合は、簡単に作成できます。フォーラムへのアクセス方法は次のとおりです:

  • Apple フォーラム: https://discussions.apple.com/welcome
  • Apple フォーラムにサインイン: https://discussions.apple.com/login

    • 3. Appleライブチャット

    Apple はライブチャットサポートも提供しています。ライブチャットは便利なオプションです。 Apple は、同じ問題が再び発生した場合に便利なチャットのアーカイブを保持できるように、チャットのトランスクリプトをメールで送信します。このように、あなたの質問は即座に答えられます。 Apple エキスパートとオンラインでチャットする方法は次のとおりです。

    4.天才バーの予定

    ハードウェアに問題がある場合 (デバイスが応答しない、Mac の画面にひびが入っている、携帯電話のホーム ボタンが機能しないなど)、Genius Bar の予約をすることができます。お住まいの地域が Apple Store から遠い場合は、Apple 正規サービス プロバイダで予約できます。この記事では、Genius Bar の予約方法について説明します。

    これらの修理には最大 9 日かかる場合があります。オンラインで修理状況を簡単に確認できます。オンラインでケースを追跡することもできます。

    5.メールサポート

    ハードウェアに問題があり、Apple Store または Apple 正規サービス プロバイダに予約を入れたくない場合。これは、試してみたい別のオプションです。 Apple に連絡し (この記事で説明されているオプションを使用して Apple に連絡することができます)、箱を要求し、デバイスを Apple 修理センターに郵送するだけです。このオプションは、ほとんどの Apple 製品で利用できます。

    6.ツイッター

    @AppleSupport に質問をツイートするだけで、質問への回答を Twitter で受け取ることができます。 Apple Twitter のサポートは、毎日午前 5 時から午後 8 時 (PT) までご利用いただけます。

    7。 App Store、iTunes Store、iBook Store の課金サポート

    Apple Store および iTunes の課金サポート (払い戻しなど) が必要な場合は、Apple に簡単に連絡できます。問題を選択し、利用可能なサポート オプションを選択するだけです。 iTunesの購入やサブスクリプションは簡単にキャンセルできますのでご注意ください。

    デバイスが保証対象外の場合

    デバイスのシリアル番号を入力するだけで、オンラインで保証範囲を確認できます。保証期間が過ぎている場合でも、Apple にお問い合わせください。ただし、サービス料を支払う必要がある場合があります。それで、それはいくらかかりますか？ Apple の料金は次のとおりです。

    デバイスを再起動するだけでほとんどの問題を解決できることに注意してください。また、一部の Apple サーバーがダウンしている可能性があるため、問題が一時的なものである可能性があります。 Apple のシステム ステータスを確認することをお勧めします。

    最後に、これはサポート リクエストではありませんが、Apple にフィードバックを送信することもできます。

Apple サポート: ヘルプの入手方法 •マックレポート