アプリ、サブスクリプション、またはアプリ内 (アプリ内購入) コンテンツを購入しようとしたときに次のメッセージが表示された場合、これを解決する方法は次のとおりです:
購入を完了できませんでしたサポートが必要な場合は、iTunes サポート (www.apple.com/support/itunes/ww/.) にお問い合わせください。
アプリ ストアには 1,500 万以上のアプリがあります。それらの一部は無料 (アプリ内購入を提供する場合があります) であり、一部は有料です。 iOS デバイスにアプリをダウンロードおよび/または購入できます。 iPad、iPhone、または iPod touch;アプリストアから。できない場合;このエラーにはいくつかの理由が考えられます。例えば：
- お使いの Apple ID に関連付けられているクレジット カードが多すぎる可能性があります。
- クレジット カードがブロックされている可能性があります
- 購入が許可されていないものを購入しようとしています。たとえば、国によっては一部のアプリやコンテンツを利用できない場合があります。
- 口座情報が銀行に登録されているクレジット カード情報と一致しない可能性があります。
これを解決する最善の方法は、エラー メッセージが示すように Apple に連絡することです。以下の手順に従って Apple に連絡してください。
1-expresslane.apple.com にアクセス
2-iTunes を選択します (iTunes が表示されない場合は、[請求とサブスクリプション] をクリックします)
3-iTunes Store を選択
4-購入と請求 (またはサブスクリプションと購入) の選択
5-次に、「iTunes Store から購入できません」を選択します
6-Apple への連絡方法を選択します: メール、チャット、または電話の予約。いずれかを選択して、Apple にお問い合わせください。 [電子メール] オプションを選択すると、Apple サポートに電子メールを送信できます。 Apple は電子メールで速やかに返信します。電話の日時を予約すると、Apple から電話がかかってきます。または、Apple サポートとのライブ チャット セッションを開始することもできます。
Apple に連絡したくない場合は、次のトラブルシューティングのヒントを試してみてください:
1-タップ設定 > iTunes および App Store > Apple ID > Apple ID を表示 Apple ID とパスワードを入力し、[OK] をタップします。 「支払い情報」を表示し、支払いアカウント情報が正しく、最新であることを確認します。セキュリティコードと有効期限を入力してください。
2-デバイスを再起動します
3-設定 > iTunes & App Stores > Apple ID > サインアウトに移動して、iTunes ストアからログアウトします。次にサインインします。
4-設定 > 一般 > 制限に移動します。以前に制限を有効にした場合は、(a) 「iTunes Store」へのアクセスと (b) 「アプリ内購入」が許可されていることを確認してください。 iOS 12 では「制限」の設定が変更されました。現在は Screen Timeタップするだけです。設定 > Screen Time > Content & Privacy Restrictions > 古い制限パスワードであるパスワードを入力する必要があります > iTunes & App Store での購入を許可し、「アプリ内購入」と「アプリのインストール」を許可します。
それでも問題が解決しない場合は、Apple にお問い合わせください。 Apple はライブ チャット サポートを提供しています。
